2013年昆明市珠宝首饰类投诉上升

　　2013年，昆明市消协共受理消费者投诉2809件，解决2775件，与2012年受理的2783件投诉相比，上升了0.93%，为消费者挽回经济损失1033.93万元。其中，珠宝首饰及工艺品类投诉居高不下，共有231件，比2012年的57件相比，上升了305.26%。往日投诉热点的百货类、服务类、房屋及装修建材类投诉依旧持续上升，家用机械类和农用生产资料类投诉则大幅下降。

　　珠宝首饰类商品投诉居高不下

　　昨日，昆明市消协会发布2013年年度消费投诉报告中显示，2013年全市消协系统共受理珠宝首饰及工艺品类投诉231件，比2012年的57件相比，上升了305.26%。昆明市消协的工作人员就表示：“珠宝首饰类商品不像黄金等贵金属有明确的定价，很多消费者在选择珠宝首饰类商品时由于缺乏专业知识，不了解珠宝首饰类商品的价格行情，仅凭商家的宣传进行购买，购买后才发现商品价格虚高，宣传与实际情况不符等问题，甚至有些商家存在虚构原价、虚假打折等情况。”

　　昆明市消协还提醒广大消费者，珠宝首饰类商品专业性较强，又有其自身的特殊性，出现像断裂、脱落等问题时很难判定是人为过失还是质量问题，使消费者碰到类似问题后维权困难。因此，消费者在选择珠宝首饰等贵重物品时，最好到有营业执照和有固定场所的正规商店选购，防止购买到假冒商品。

　　百货类商品问题突出

　　百货类商品则是时常遭遇投诉的老问题，在2013年年度消费投诉报告中显示。2013年昆明市消协系统共受理百货类投诉946件，与2012年相比，上升了近30%。其中首饰及工艺品、服装鞋帽、食品问题突出，投诉量占到了百货类商品投诉的61.31%。

　　“百货类商品涉及面广、日常消费量大、更新速度快，加之一些商家盲目追求产品数量，追求产品创新，造成产品质量降低，售后服务却没有及时跟上。”昆明市消协工作人员说，部分售后人员的素质较差，服务无保障，使百货类商品投诉一直“榜上有名”。

　　食品投诉中显示，消费者反映过期、变质等问题的相对较多。还有消费者反映食品标签不完整、不清晰，缺少生产厂家的厂名、厂址、生产日期、执行标准等。服装鞋帽投诉表现在质量问题的投诉层出不穷。消费者表示，刚买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落等，一些低档服装穿戴几次就出现破损、缩水；鞋类商品出现脱胶、脱皮、易进水、断底、断面、色差、鞋跟高低不同、号码大小不一、内里破损开裂等。

　　其次，标识错误也是引发商家与消费者之间产生纠纷的一个主要投诉方面。消费者小杨说，平时购买回去的服装洗涤标识不清导致衣服清洗时缩水、变形；也有投诉的消费者表示，购买的服装鞋帽商品号码标识有问题，与实际不符，导致消费者购买后无法正常穿戴。

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