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苹果回应双重标准被指无诚意

中研普华财经(http://finance.chinairn.com)  日期:2013年3月18日 

  苹果遇上大事了。央视“3•15”晚会后,苹果被曝在售后维修时执行“中外双重标准”,在苹果方面对此事的回应中,并没有道歉或提出整改方案。此前,苹果产品也因为掉漆、漏光等质量问题而受到大众关注。我行我素的苹果几乎没有因为这些问题而向公众表示歉意。

  苹果保修不更换后盖

  据央视报道,在中国,保修期内的苹果产品因故障保换整机都用原来的后盖。如要更换后盖还要另外多加500元左右的费用。根据我国相关规定:商品三包有效期自换货之日起重新计算。苹果公司以保留后盖的方式规避政策,即在更换后不重新计算保修期。在其他国家,美国苹果的保修期是一年。在英国换机器的时候,手机后盖也是连带一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题,苹果公司将为消费者更换一个新产品。

  对于这样的问题,苹果公司的态度一直是拖延和逃避。据长江日报报道。一名苹果上海公司的员工私下向记者透露,前日被3•15晚会曝光后,苹果已向所有员工和店员下达封口令,“遇到媒体提问,一律不做回应,统一交由北京的公关部门处理。”

  央视3•15媒体采访团在苹果公司办公地点吃到“闭门羹”,办公室内虽然亮着灯,但始终无人出现,最终一名自称安保人员的男子出面告知“周末不上班,要等周一上班才有人”。

  不过,央视的曝光并未对苹果股价产生影响。在央视晚会之后的美股交易时段中,苹果股价反而上涨了2.58%。

  苹果此前屡次陷入质量门

  此次爆出的售后“双重标准”只是苹果质量问题的冰山一角,15日,哈市消协联合中消协及副省级以上消协对“苹果”公司售后维修方面存在的10大问题进行了点评,这也是中消协第3次“炮轰”苹果售后服务。据了解,2012年,全国各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件,涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。

  就苹果的明星产品iPhone5而言,上市之后,这款产品就被频繁曝出的掉漆、漏光等质量问题。据悉,掉漆现象主要出现在黑色iPhone5身上,白色版尚未爆出类似问题。国外媒体认为,由于iPhone5采用阳极氧化铝工艺制作的铝合金材质,而非 iPhone4S的玻璃面板和钢制金属边框,所以在耐磨方面有所下降。也有人指出,iPhone5采用的锐利边框容易掉漆,改为圆滑边框可能会避免这一现象。

  另有使用者称,部分白色版本的iPhone 5的玻璃前面板与周边的铝制天线之间存在轻微的漏光问题。这种漏光现象在黑暗中显得较为明显。著名科技博客BGR也确认了他们所购买的iPhone5同样存在这个问题,而且出现漏光现象的地方恰好在电源键之下这个位置。

  除了掉漆和漏光,消费者又曝出iPhone 5手机被“坐弯”后专卖店不提供免费保修的“质量门”消息。还有媒体称iPhone5的整机成本只有1039元,但它在中国市场售价最低卖5288元,毛利率高达409%。




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