首页 - 研究报告 - 行业资讯 - 数据中心 - 市场分析 - 企业商圈 - 资源下载 - IPO咨询 - ENGLISH
中研普华 可研报告 媒体报道 常见问题 关于我们 联系我们
中国行业研究网 > 中研财经 > 上市公司 > 正文

苏宁电器水穷之处看“云”起

中研普华财经(http://finance.chinairn.com)  日期:2013年3月6日 

  专家指出,互联网虽然带来了巨大机会,但传统的购物体验仍不可忽略,线上线下两个渠道的关系不是相互取代,而是相互融合

  日前,苏宁电器再次向电商“归队”,提出了“电商+店商+服务商”的“云商”模式。为了彰显其“一往无前”的决心,连名称也一并改成了苏宁云商集团。

  与苏宁“上线”相对应是,不少线上企业开始了“下线”的步伐。今年年初,化妆品电商聚美优品宣布,将启动线下旗舰店体系,计划大规模线下开店。而早在去年9月,知名红酒电商酒美网宣布,将在今年新开100家线下体验店。

  线上线下无缝覆盖用户体验

  电商自从诞生之日起,就一直伴随着一个观点,即:线上和线下两个渠道是对立的关系,线上渠道未来必定会取代传统渠道。

  而苏宁云商集团董事长张近东的观点则是:未来的零售企业,不独在线下,也不只在线上,一定是线上线下的完美融合。苏宁云商的构想是,线下开辟超级店、旗舰店、生活广场等,为消费者提供展示、体验以及购物提货等;线上卖电器、化妆品、日用品、图书等实体商品以及各类服务包括金融、商旅等。并且,不仅自己卖,还提供开放平台给别的商户。同时,线上线下的会员数据、支付、售后、物流等全部打通。

  张近东的观点与酒美网CEO吕意德的观点类似,“事实上,无论线上模式还是线下模式,都有其优缺点”,吕意德接受《证券日报》记者采访时表示,线上渠道打破了线下体系时间和空间的限制,实现了随时随地购买,但致命弱点则在于用户无法做到亲身体验,其对商品的判断主要来自于商品描述本身和其它用户的评价,而能够做到亲身实地体验恰恰是线下渠道的最大优势。

  吕意德指出:“通过线上线下两种渠道可以最大限度确保用户体验:线上可以成为传统品牌突破空间和时间限制的24小时不打烊的卖场;线下的各个渠道体系可以成为区域用户的体验场所及当地仓储中心;品牌推广则持续为线上线下同时支持。如此这般,电商通过线上线下有效协同,相互提供支持,优化用户体验”。

  “互联网虽然带来了巨大机会,但传统的购物体验仍不可忽略”,吕意德表示,基于这样的考虑,酒美网早在去年9月就正式提出了O2O战略,大力发展线下体系,在全国范围内开设葡萄酒体验中心。“酒美网的O2O并不是心血来潮,也不是赶时髦,是基于提升用户体验而经过深思熟虑作出的决策。按照规划,酒美网将在未来3年内把线下体验店的数量攀升至500家”。

  美国电商向线下延伸也正在成为潮流,甚至于全球最大的电商平台——亚马逊都有可能试水。

  线上线下相互协调成难题

  业内资深专家庄帅指出:“相对于线下品牌向线上延伸,线上品牌向线下延伸的难度更低,成功可能性更大,原因在于相对于传统行业企业,电商企业对于数据的发掘和理解能力与生俱来,通过数据便可知道所有工作环节。”

  当然,要实现线上线下体系的一体化,还要在流程管理、供应商管理等方面做出很大改变,需要O2O企业做到线下线上渠道的有效协同、相互衔接、相互配合,确保用户通过线上、线下渠道获取的信息以及购物体验能够保持一致性。这才是O2O的难点所在。

  一直以来,虽然有不少企业陆续试水O2O,但是效果往往微乎其微,主要原因在于线上线下往往各自单打独斗,在价格、品类以及用户体验上都无法做到相互策应,难以形成有效协同。吕意德指出:“以酒美的经验看,这些完全可以通过IT技术的创新得以实现。一方面,借助于客户数据库管理系统,可以通过日常数据比对,分析客户的消费习惯、消费水平、个人偏好等内容,以提供有针对性的产品推广和售后服务,同时可将客户信息反馈到当地线下体验店,进一步做好客户关系维护。与此同时,还通过完善的标准管理体系和IT系统创新,实现商品库存、价格以及促销信息线上线下的同步,做到同一产品线上线下同价、不同区域体验店同价。”

  此次苏宁转型,也正是强调了不同业务之间的融合。张近东表示,苏宁“云商模式”的战略提出,线上线下一体化的意图日趋显现,意味着苏宁易购或不再作为分公司或独立公司运营,而是与苏宁集团不分彼此,二者合一,把苏宁这艘大船绑在了电商上,布局类似“沃尔玛+亚马逊”。

  “线上线下都做强的模式才最具竞争力,可盈利的企业才能可持续发展。相比之下,纯电商的模式未来如何,大家可以预见。”国美电器副总裁何阳青对于O2O也表示了自己的偏好。据悉,国美也正在通过实现线上线下同价的方式对旗下业务进行整合。




分享本文地址:http://finance.chinairn.com//News/2013/03/06/10571232.html

分享到:

相关新闻

券商聚焦

更多

债券期货

更多

银行保险

更多

黄金外汇

更多
返回财经首页

推荐广告

推荐广告

首页 - 研究报告 - 行业资讯 - 数据中心 - 市场分析 - 企业商圈 - 资源下载 - IPO咨询 - ENGLISH
中研普华 - 中研财经 - 意见反馈 - 友情链接 - 媒体报道 - 常见问题 - 关于我们 - 联系我们
中研普华 版权所有