遇银行自助设备故障情况分析

　　在金融业务加速递增的今天，很多银行通过设置自助终端设备来方便市民的业务办理。然而与此同时，人们也会经常碰到机器设备出现故障的情况，记者在街头随机采访时，很多市民都曾遭遇过如ATM不提供凭条、银行卡被吞掉、存款时很难认钞等情况。那么，应该如何应对上述情况呢？

　　专家提示：暂不离场，及时致电

　　ATM机吞卡的现象并不少见，一方面可能是由于机器设备本身故障所致，另一方面也可能由于持卡人个人操作失误所致。对急需用钱的持卡人来说，吞卡会造成极大的不便。中国民生银行西安分行零售银行运营保障部副总经理丁礼琴介绍，一般来说，银行自助设备会自动吞掉伪卡、过期卡、挂失卡等，而一些操作有误的卡片，也有可能被吞，例如个别客户在取钞时只顾清点钞票，忘记拔卡，银行出于对客户卡片安全性的考虑，会在30秒后自动吞卡，防止储户忘记拔卡而造成卡片遗失或被盗用。另外，如遇操作失误被吞卡，储户可先搞清自助设备所处位置，及时致电所在行，如急需用卡，须在电话中说明情况，银行客服人员会根据情况缓急安排人员为储户取卡。

　　场景2 取钞时收到扣款短信但不吐钞

　　专家提示：及时致电，确认未扣账

　　富女士曾在西安南门外一自助设备上取钱时，遇到了扣款不吐钞的情况，明明收到了卡片所在行的扣款短信，但是取款设备所属行的自助设备并未吐钞。富女士先后致电两家银行，被告知这笔账目不会因此被莫名扣除，这才放下心来。如果确实未成功取钞，银行会在几分钟后恢复该账户取钞前的数目，储户可先离开网点，随后通过网银或网点查询明细。专家提示，像富女士这样的情况，银行除配备监控可供核实外，银行内部或银行间的系统也会证实富女士这笔取款未成功，储户大可不用慌张，只需对客服人员说明情况，离开网点后查实明细即可。

　　场景3 ATM吐出假钞

　　专家提示：对准摄像头正反面拍摄

　　虽然金融系统对假钞的防范非常严格，但偶有假钞流入市场并通过自助设备落在储户手中的情形也曾发生过。丁礼琴提示持卡人，ATM吐钞后，应先手拿钞票，同时取出卡片，在自助设备的摄像头前清点钞票数量，如发现可疑钞票，单独拿出该张钞票将其正反面对准摄像头拍摄一下，方便日后银行查证。另外，可联系ATM所在行，协商当面解决事宜。

　　场景4 存款时认钞难

　　专家提示：最好准备50%～90%新旧度的钞票

　　人们经常会发现，很多自助银行内配备了存取款一体机，这就极大地方便了需办理存款业务的储户。存取款一体机的存款业务只针对持有本行卡的卡片，机器并不受理他行卡的存款业务。存款时，将票面平展放置在放钞口，而50%～90%新旧程度的钞票最易被机器识别，如遇钞票残损或较为破旧，则很可能机器不会受理，这就需要储户前往柜台进行存款业务的办理。记者在自助设备上办理存款业务时，通常会多携带几张较为崭新的钞票，遇退钞时及时更换，以确保及时存入完整数额。

　　有鉴于金融犯罪的逐年递增，而自助设备通常不会有人24小时看守，这就需要持卡人自身掌握一些使用自助设备的技巧，以达到安全便捷办理金融业务的目的。

　　提示1

　　使用自助设备前检查安全性

　　通常，犯罪分子会通过复制卡片等方式盗取储户卡片信息，而盗取信息时，最直接的方式就是在自助设备上加装读卡器、摄像头等。一般来说，插卡口或密码键盘区域都是犯罪分子动手脚的地方，建设银行一位客服人员提示，持卡人在使用自助设备时，应首先检查插卡口是否顺畅，有无加装特别的设备，另外，注意检查输入密码的键盘区周围是否加装针孔摄像头，输入密码时应习惯性地用另一只手遮盖，防止被他人看清密码。

　　提示2

　　夜间单独使用自助设备需谨慎

　　目前，银行还达不到为每一个自助设备或自助银行配备24小时保安的程度，这就要求持卡人自己在独行时，特别是夜间独行时尽量注意个人安全，夜间较晚时刻，如22点以后尽量不要使用偏僻场所的自助银行设备，如有尾随人员或已经处于自助银行内的人员，要特别留心注意其是否与自己保持着安全距离，取款后马上离开，不要单独停留在自助设备附近或自助银行内。

　　提示3

　　存取款凭条莫乱丢

　　很多储户在存取款时，经常会将机器吐出的凭条随手揉成一团后丢弃。银行客服人员提示，虽然很多银行对凭条中的账号部分已经隐去四位数字，但是凭条在不销毁的情况下，持卡人的部分卡片信息仍有可能被犯罪分子掌握，因此，持卡人应妥善保存凭条，在离开自助设备后及时销毁。另外，很多储户感觉存取款时机器故障不吐凭条是一个常态，很多银行修了几个月都未见修好，虽然在办理前机器就会提示，但总感觉心里不踏实，特别是存款时，如果机器不吐凭条，储户很难当下证实是否存好了钱，也希望部分银行在该方面加以改进。

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