西安集中供热今起全面启动

　　西安市举行今冬集中供热点火仪式，今天起，西安市集中供热全面启动，预计将于11月12日24时达到管网热平衡，13日零点后确保供热质量。西安市市政公用局开通供暖投诉电话96116，提供24小专线服务。

　　13日零点后确保供热质量

　　西安市市政公用局副局长龚坚城介绍说，今冬西安将继续施行弹性供暖机制，即连续3日日平均气温低于5℃启动集中供热。

　　“供热有个预热的过程，先要用油气进行管网预热，才能确保用户温度达标，所以，提前一周供热。这次供热全面启动后，12日24时达到管网热平衡，13日零点后确保供热质量，用户室内温度在18℃±2℃之间，温度不得低于16℃。”龚坚城说。

　　截止目前，西安全市城区范围内共有8家集中供热企业14个供热站，即西安市热力总公司（下属四个分公司：城区公司、雁东供热有限公司、城北有限责任公司、西安太华热电有限责任公司）、西安热电有限公司（西联供热有限公司）、西安东郊能源有限公司、陕西明德门集中供热有限公司（明德调峰供热站）、高新区热力公司（融鑫路供热站）、西安朱雀热力责任公司、西安嘉晟热力有限公司、西安热电供热有限公司。城区共有集中供热锅炉总台数70台，供热能力达7045吨/小时（4931.5兆瓦），管网长度585公里，预计今冬集中供热面积可达到7376万平方米。供热能力较去年增长1480吨/小时（1036兆瓦）、供热面积增加1559万平方米。

　　区县共有集中供热企业7家，集中供热锅炉总台数57台，供热能力达1308吨/小时（915.6兆瓦），较去年增加484吨/小时（338.8兆瓦）。预计今冬集中供暖面积达到758万平方米，比上年增加291万平方米。

　　开通供热投诉电话96116

　　西安市市政公用局从今日起开通96116专线投诉电话。市供热监管中心还设立了两部热线电话：88616941、13892818416。

　　为加快投诉处理速度，西安市供热监管中心建议市民可以根据自己的居住地点，直接向管辖区域内的供热企业热线直接反映。如对处理工作不满意，可向西安市供热监管中心反映。

　　按照要求，供暖期间，各集中供热企业在接到投诉后，一小时内必须到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内必须进入抢修现场，并在停热两小时内通知热交换站管理单位和用户。

　　西安市市政公用局副局长龚坚城说，如果供热企业温度不达标，监管中心在实际测量后，确属供热企业的责任，将会给予行政处罚，责令整改。供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定的，供热行政管理部门将对其处以五千元以上三万元以下罚款。

　　供暖投诉电话

　　西安市供热监督管理中心： 88616941/13892818416

　　城区供热单位

　　热线电话西安市热力总公司 96116

　　朱雀热力公司 68651711/68651712

　　西安热电阳光热力有限公司 84244112

　　东郊能源公司 83682316

　　明德热力公司 85453185

　　高新区热力公司 82301950

　　嘉晟热力公司 86791479

　　西安热电供热有限公司 85648927

　　区县供热单位

　　热线电话长安新区热力公司 84168605

　　临潼区供热服务中心 83823373

　　阎良热力公司 18802972256

　　西飞热力公司 86849345/86849325/86845452

　　阎良供热公司（航空基地） 81662335

　　高陵鹿城供热公司 86911509

　　西安经发新能源有限公司 86959861

　　投诉建议：

　　建议投诉流程用户（室内温度不达标） 看邻居是否达标 联系小区物业、交换站 联系供热企业（24小时值守） 联系监管中心（24小时值守）监管中心实地检测 责任判定，责令整改并处理。

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