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黄金周海南省旅游客运平稳有序

中研普华财经(http://finance.chinairn.com)  日期:2012年10月8日 

  长假期间,海南省旅游客运平稳有序,运力充足。黄金周8天,该公司共调派旅游车8116辆次,完成游客运输量22.66万人次,同比分别增长5.4%和5.2%。接到各类服务质量投诉2起,投诉率占接团总量的0.25%。,同比下降85%。未发生旅行社有团无车现象、旅游车甩团及宰客等重大服务质量投诉问题,也未发生重大交通安全责任事故。

  “今年双节长假由于我们提前储备运力,并加强旅游客运管理,确保了黄金周旅游客运平稳、有序。”省道路运输局副局长、省旅游客服公司总经理程世文如是说。

  据了解,今年中秋国庆长假,海南天气晴好,来琼旅游游客多于去年国庆。为满足旅行社用车需求,省旅游客服公司未雨绸缪,提前储备运力。除1682辆在运的旅游车供日常调度外,该公司还安排150辆应急储备旅游车。同时,省交通主管部门还协调跨市县班线以及市县一日游车辆200部。较好地满足了旅行社的用车需求,未发生旅行社有团无车现象。

  此外,为确保旅游车辆中途抛锚或发生交通事故后能及时调车接送旅客,黄金周期间,省旅游客服公司分别在琼海、万宁、陵水三地安排由8家旅游客运企业提供3辆次/天的应急接驳车辆。黄金周期间,共派出接驳车辆28辆次,确保了游客行程不受影响。

  服务质量投诉率低是今年中秋国庆黄金周旅游客运的一大亮点。据程世文介绍,车辆陈旧、车顶漏水、空调不凉等是往年游客集中投诉的问题,今年黄金周服务质量投诉率则大大降低,究其原因,主要是海南省个体挂靠经营车辆已陆续退市,取而代之的是车况良好的崭新旅游车,这些车辆均实行公车公营,由于加强管理,旅游车司机的服务质量有所提升。截至今晚,省旅游客服公司共接到服务质量投诉2起,已全部协调处理完毕。




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