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因一个芒果扣除工资2000元!快递员下跪求原谅 中国快递协会将建立不良用户黑名单制度

  • 2019年6月12日 LinSiYa来源:中华网
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因一个芒果扣除工资2000元!快递员下跪求原谅 中国快递协会将建立不良用户黑名单制度

6月11日,因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉,被扣除工资2000元,快递员为求谅解直至下跪。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通退还快递员被扣除的工资,并将投诉者加入黑名单。

圆通速递公司回复称:经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

据中国邮政快递报和《快递》杂志报道,12日,针对该事件,中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受记者的采访时呼吁,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚,真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义,不向不良倾向低头,抵制恶意投诉行为。

孙康还透露,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

什么行为会被列入黑名单

关于恶意申诉

江明发表示,涉嫌恶意申诉的情况还是有的。按照国家局的要求,中心近期正在对涉嫌恶意申诉方面出现的问题进行梳理和分析,以求找到恶意申诉的起因以及对策。

目前,中心已经采取了部分措施,一是对《邮政业消费者申诉处理办法》进行修订,希望对申诉受理条件加以明确,将部分恶意申诉人堵在申诉门槛以外。

二是对申诉系统进行优化升级,通过软件对各类申诉行为进行大数据分析,对可能涉及恶意申诉的申诉行为进行预警,从而防范此类行为。

目前情况下,对第三方申诉人涉嫌恶意申诉问题,寄递企业可参考《邮政业消费者申诉处理办法》第九条中的规定处理,并建议提供有效的证据证明。

关于未保价申诉

目前申诉案件中出现最多的纠纷就是消费者对邮件快件丢失后的赔偿金额不满,相信这个问题也是所有寄递企业和所有消费者最为关注的问题。

对于这个问题,我认为消费者和快递企业双方都有一定的责任。一是消费者自身的问题。部分消费者在寄递前对于寄递的安全性认识不到位,对于企业的保价提示置之不理。

一旦出现丢失或者损坏的现象,又对快递丢失赔付的国家规定置之不理。认为快件丢失或者损毁了,企业应该照价赔偿。但是国家对于快件的丢失损毁赔偿是有明确规定的,按照快递服务国家标准,快件丢失时,应免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。

此外,对于没有购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿;造成用户其他损失的,按照相关民事法律法规赔偿。快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。建议消费者认真阅读寄递企业面单内容以及背书条款内容(尤其是赔偿条款)一般是赔偿3-7倍运费。

所以建议邮寄贵重物品要选择保价服务,一旦造成快件丢失,可减少经济损失。

二是快递企业的问题。部分快递企业在寄递前没有尽到提示消费者对贵重物品进行保价的提示义务,没有提示消费者可能出现的风险。在快件运输过程中又不注重服务质量,对快件疏于保管,导致出现快件的丢失损毁。

为了防范此类申诉的发生,企业和消费者一是要提高防范意识,对于快件寄递可能发生的风险要有所防范,不能只考虑价格和效益,要把重点放到服务质量上。一旦发生快件丢失损毁,要依法依规解决问题,不能眼睛只盯在自己的损失上,要通过法律手段解决纠纷,从而维护良好的市场秩序。


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