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海底捞蘸料吃苍蝇 店家致歉后顾客仍举报 大家怎么看?

2018年6月25日     来源:中国网、百家号      编辑:zengyan
海底捞蘸料吃苍蝇,门店要求删照片,店家致歉后顾客仍举报。这件事经网上报道后,吴女士是否维权过度引争议?

海底捞蘸料吃苍蝇 店家致歉后顾客仍举报 大家怎么看?

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6月22日,吴女士独自到北京海底捞劲松店就餐,快要吃完的时候发现麻酱碗里有一只苍蝇。吴女士当下就恶心坏了,值班经理给其道歉并赠送礼物。但本已经消了气的吴女士被要求删除所拍摄的苍蝇照片,这让她感到不快,"他们不顾及我吃出苍蝇会不会不舒服,反而一直在纠缠让我删除照片别影响了他们声誉。"昨天,记者联系劲松店店长,对方表示之前工作人员处理不得当导致顾客体验不好,已再三致歉。今后也会自查自纠卫生问题,夏季到来加大清理频率。

事发

海底捞劲松店食客吃出苍蝇

吴女士告诉记者,6月22日下午两点半左右,自己来到餐厅就餐,快吃完时才发现麻酱蘸料碗里有一只苍蝇,"特别恶心,苍蝇都已经快被泡烂了,你想我都在那碗麻酱里吃了那么久,当时几乎就要吐出来。"吴女士赶紧喊来了服务员,对方道歉后准备将碗端走,"我没让她端走,别回头倒掉了反而说我是无理取闹"。于是她拍照取证后,喊来了餐厅的值班经理。

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吴女士说,值班经理见状也直道歉,"他们非要给我新开一桌再吃,我当时挺恶心的不想吃就拒绝了。他们还强硬要安排我坐到当时没有开餐的空闲区域给我道歉,本来我不想去,但他们几个服务员已经帮我把东西都拿了过去"。到了没有其他顾客的区域,经理给吴女士上了果盘,承诺这顿饭免单,并又打包了些水果,还送上一张200元的代金券。"我本来是拒绝的,觉得他们道歉了,我也接受,没必要给这些东西,但他们一定让我收下"。

进展

门店要求删照片引顾客不满

本以为事情就这么了结,但吴女士想要离开时,值班经理问她能不能将拍摄的苍蝇照片删除。"我作为一个普通顾客,照片不是伪造,不是偷拍,是我自己遇到的真实情况的记录,他们凭什么要求我删除?我又不是自己拿了苍蝇进来讹人?吃出苍蝇后没人在意我身体怎么样,倒是都忙着操心我拍的照片。上一次被曝光后厨有老鼠也是他们店,怎么现在了对食品安全问题还这么不上心呢?"

吴女士很气愤,拒绝删除照片,要自己买单并退回店铺赠送的东西,"我不希望这些东西成为我删除照片的交易,我不做这样的交易。但对方一直软磨硬泡,弄得我非常难受。经理提着东西把我送到楼下,听我说要做完指甲再走,他才止步,但还是把东西放在我身边"。之后吴女士借口接电话离开,最终东西还是留在了海底捞门店。

前天吴女士将事情经过发布在网上,也将吃出苍蝇的问题反映给了食药监部门。当天下午,海底捞劲松店店长又联系了吴女士希望登门道歉但被吴女士拒绝,"但我同意到他们店铺面谈,我把事情经过和他们讲清楚,他们也承认了处理方式欠妥"。

回应

处理欠妥会加大清消频率

昨天记者联系到了北京海底捞劲松店店长龚先生,他确认此事并称门店做法确实欠妥,"我们员工的处理方式和说话确实存在问题,这给顾客造成不好的体验,这个我们今后一定会注意,昨天我们和吴女士再次见面致歉,对方也接受"。

对于餐饮中吃出苍蝇一事,龚先生称,门店每月都会请来第三方机构对整个店铺进行虫鼠害清消,店铺内部每天也都对前厅后厨各个地方包括死角进行彻底清理。"夏季到来虫蝇增多,我们会加大清洁消毒的频率,杜绝这样的事情再发生"。

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在海底捞吃出苍蝇 店家致歉后顾客仍举报 是否维权过度引争议

据媒体报道,前天6月22号,吴女士一个人到海底捞某连锁店就餐,眼看着就要愉快地吃完了,突然她看到自己的酱碗里居然有一只黑苍蝇。吴女士顿觉一阵不适。经过与店家交涉,该店全体员工向吴女士道歉,并免了她用餐费用,临走时还赠送了她向几百元代金券、水果等礼物,但所赠礼品吴女士并没有带走。事情看似到这里要结束了,然而并没有完。

之后海底捞店员不停打电话给吴女士,要求她把当时所拍摄的相关照片删除掉。为什么呢?因为在前天吴女士回家之后,把自己吃到苍蝇这个事情发到了网上,也将这个问题反映给了食品安全监管部门。也就在当天下午,该店店长又联系了吴女士,希望能给个机会,再登门表达歉意。但这个提议被吴女士断然拒绝。昨天记者联系该店店长,对方说,发现苍蝇这件事确实造成吴女士用餐不开心,处理上还欠妥,已经向吴女士表示歉意。下次将会更加严格注意店里卫生问题。

这件事经网上报道后,引发不少网友辩论。有人认为吴女士勇于维护自己的权益,值得称道;对商家就要这样,利益受损时,敢于维权;有人直言,与吴女士相比,自己的维权意识真是弱爆了,一般遇到这样的事,都不会要求太多,有个道歉啥的就行了。但也有人认为吴女士维权过度了,因为商家已经道歉了,而且态度也比较诚恳,还且不免了单,又送代金券又送水果的,你还要怎么样?你不至于再发到网上、甚至还举报人家吧?

那么吴女士这样做到底对不对呢?有人搬出了相关法律法规:根据我国《消费者权益保护法》相关规定,顾客消费时遇到食物中有蚊虫、头发等之类异物,属于食品不符合质量要求的情况,经营者应该按照顾客的要求为其换货或者退货,顾客也可以要求双倍赔偿,具体方法可以由双方协商决定。同时,为了更好地监督食品卫生安全,消费者应该保留好食物样品、就餐证明、实物照片等,及时向工商局等相关机构进行投诉。所以说吴女士的做法完全合法合规。

对此,有人则说,大家都是社会上生活的人,得饶人处且饶人。人家年轻店员做得已经很不错了:道歉、免单、送礼,而且人家有还面临一个月工资被扣的可能。再说自家做饭还难免飞入苍蝇呢?都理解一下吧!

商家毕竟是做公共服务的,顾客的维权意识有助于商家提高服务意识,更好地为大众提供卫生放心的饮食环境。但对于这件事,吴女士是否真的维权过度呢?

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